网络在线客服沟通技巧培训视频教程

作为网络在线客服，你不擅与客户沟通，经常被差评?是否卖萌使尽浑身“诱”惑，客户却不买帐?面对怪咖客户投诉，苦逼装孙子?来听听陈林武老师有何高招能让你解惑，不只是让你能做好客户服务，还能让你诱单必成!

课程大纲：

　一、 沟通的及时性

1、 沟通及时性的含义

2、 抓好黄金六秒

　二、 沟通过程的关切度

　　三、 沟通的技巧性

1、 微笑客服

2、 礼貌

3、 同化

4、 异化

　　四、 沟通的专业性

1、 专业精神及良好的职业道德

2、 专业的产品知识

　　五、 沟通促成交

1、 分析客户迟迟不交易的原因

2、 利用“怕买不到”的心理

3、 利用顾客希望快点拿到商品的心理

4、 采用“二选其一”的技巧

5、 直接跟顾客讨论成交后的问题

6、 付款后确认信息

　　六、沟通降售后异议

讲师简介：

陈林武

英盛网认证讲师

心理学硕士

曾任教于中央广播电视大学

曾担任别克品牌经销商人事总监

网络在线客服沟通技巧培训学习笔记

在这电商的时代，在其日常运营过程中，网络在线客服发挥着不可忽视的作用。客服该如何与客户做好沟通，需掌握什么样的沟通技巧，才能促进成交。

通过观看陈林武老师的《“诱”单必成的在线客服沟通秘籍》课程，了解到以下在线客服“诱”单成功的技巧。

一、 沟通的及时性

1、 沟通及时性的含义;2、 抓好黄金六秒

二、 沟通过程的关切度

三、 沟通的技巧性

1、 微笑客服;2、 礼貌;3、 同化;4、 异化

四、 沟通的专业性

1、 专业精神及良好的职业道德

2、 专业的产品知识

五、 沟通促成交

1、 分析客户迟迟不交易的原因；2、 利用“怕买不到”的心理；3、 利用顾客希望快点拿到商品的心理；4、 采用“二选其一”的技巧；5、 直接跟顾客讨论成交后的问题；6、 付款后确认信息

六、沟通降售后异议

大多的技巧要通过不断实践才能领悟，客服的工作也一样，只要真正掌握好这节课程，相信定能提高成交量。