演讲与口才视频教程

第一讲有效沟通
一、关于沟通的能力
沟通不是一种本能，它是一种能力。本能天生就会，能力需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向许多人讲话。
提醒中国的父母：
经常压制自己的孩子讲话，不让他发表太多意见，但是在该让他发表意见的时候，他却没有声音，不需要他讲话的时候，却讲一堆的俏皮话。那是因为父母没有训练自己的孩子两点：就是什么话该讲，什么话不该讲，什么话说出来有技巧，什么话说出来没有技巧，什么说话的能力要加强，什么说话的能力不需要加强。所以中国的孩子要么一天到晚乱讲，要不就是父母不让讲。所以长大以后，大部分人多不太会讲话。所以我们在年轻的时候就要训练自己，如何讲话很得体，而且表达的很恳切。这样就很容易取得别人的好感。
这个世界上大家都有问题，重要的是别人对你的问题能不能同情，对你的想法能不能够接受，就需要沟通。
二、沟通的目的
1、控制成员的行为（遵守公司的政策）：你的手下有没有按照你的要求去做，让他按照你的要求去做，如果他不知道，那么你有没有主意。
例：苏州喜来登酒店老总，每天上上下下30多次。他很少讲话，他用手指。每个地方都到，上上下下的盯。
小心你的手下有没有按照你的想法去做，就只有盯。不断的看、不断的讲、不断的指。他才会按照你的意思去做，这也叫做一种沟通。除非他不知道，反过来他要知道就要你去找他，你们两个人一接触，就是沟通。
2、激励员工（知道领导关心他，改善他工作的绩效）：
以为坐在电脑前面就是在上班，电脑做不出什么东西，他只是一个工具。坐在电脑前，直到下班。这样人和人之间失去了激励。如果你是一个主管，不要常常坐在你的电脑前面，你偶尔坐一坐，最好常常出去看看他们。你会发现两件事情，不是每个人在哪里打电脑的时候，都打一些有意义的事情，第二，人与人之间的串接不是自己串接的，是你在替他们串接，员工就是一粒粒珍珠，你就是线，把他们串接起来，激励他们。
例：艾森豪将军和士兵的故事。你的手下其实不知道你在忙什么，你其实也不知道他在想什么，你的痛苦他其实不见得了解，他在做什么你也不见得知道，所要沟通，要激励。自从发明了隔断与小房间，人与人之间就失去了激励，作为主管，要经常的走动走动，在管理学上叫走动管理，哪怕是短短的几分钟，对你公司会有非常大的影响。
3、表达情感（把这里当作一个家，分享工作上的一种满足或是挫败）
例：安利，优点：每一次找一个成功的业务员把他的成功将给别人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，大家互相交流。分享情感。
例：美国黑手党教父（出身意大利西西里岛），布兰诺：黑手党有一个重要的文化每次都有几个胖女人，给大家准备吃的（妇女主持家事，安内攘外）。有几个规定：（1）男人不管在外面如何的吃喝嫖赌，家里的那个大老婆，是不可以随便休掉的。（2）任何时候都不可以透漏自己的身份跟组织的秘密，一直到死。（3）女人跟孩子不杀。黑手党家族是巩固黑手党的重要的因素，这叫分享情感。
4、流通信息（强化你的信息，不可以断裂，易断裂，所有的都要从新来过）例：日本人的经验，（1）主管在移交工作不会在同一天，起码在一起工作半个月，表示这个共同不会断裂。（2）日本的老职员很少丢下新职员不管。母鸡带小鸡。看同行、客户、官员（3）日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没留下。在交接的时候会留一本备忘录，给后面接任的人继续阅读。不让信息断裂。
三、沟通的一个问题
沟通的一个基本问题是心态：心态有三个问题
（1）自私—关心只在五伦以内
（2）自我—别人的事情与我无关（吸烟不是看墙上有没有请勿吸烟，而是看你周围有没有人）、
（3）自大—我的想法就是答案
基本原理是关心（你会不会想到别人），
（1）注意他的状况与难处.例：买书时，书店的服务员帮我拿书，并要送到飞机上。（校长、照顾宫老师）
（2）注意他的需求与不便。例：IT老板关心他们的心理，按摩、玩具
（3）注意他的痛苦与问题
基本要求是主动：你需要我怎样跟你配合？
感谢你提拔我，以前你做这个位置，感觉哪些地方做的不到位，需要我能够努力的吗？
主动的支援（送饭）
主动的反馈（解释）
第二讲沟通的过程
一、沟通的过程
发讯者-编码-渠道-解码-接收者
（1）、编码（用一种方法讲给别人听）怎样讲？（会讲话，把话讲的别人听得懂，用一种别人一听或一暗示就明白的方法）
（2、）解码（别人的话我听不听得懂）怎样听？
1、影响编码的4个条件
（1）技巧（感动）
例：对不起先生，我们没有你要的东西
（2）态度：是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。如果你的力量或立脚不强，你的证据不强，你的态度立刻就软化。
有时候在态度上可以做出一种强势，例：李鸿章谈《马关条约》
（3）知识：我们再把这个东西讲给别人听的时候，对对方理不理解，具不具备这方面的知识。
（4）社会文化的背景
例;酒文化，感情、面子上鱼，头三尾四，背五肚六；外国人，随意。
邓小平收复香港：到口的肉没有咽下去痛苦得很
2、认知扭曲的例子
扭曲问题：使用的符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见都会是接受着产生扭曲，这叫做，渠道扭曲。
游戏：撕纸，排列。说明：你以为你都讲明白了，其实别人听不明白，你以为你讲清楚了，其实别人没听清楚。
从沟通的角度，手说下面这句话的意义：失败或倒闭的公司，
也都一样由总经理（开会的时候1、要后讲，先讲，别人不回去补充，失去了沟通2、要少讲，最主要是做结论），
一样有电脑，电脑打的最快的通常职位最低，不会打电脑的都是经理和董事长，因为人家用脑进去思考（1、一个人打字再快没有用，重要的是你打了些什么东西。你替公司解决了什么问题2、一个人计算在快没有用，重要的是这个数据反映了什么问题，3、一个人天天上网没有用，重要的是抓了多少有用的信息。），
都在开会（是一种瘾，是一种体现自己权威和满足感的表现欲，当主讲，当主席是一种非常兴奋和自我满足的感觉）开会的有通病，如何改善？
（1、谁参加。参加的人分两种必须参加发言和随意参加
2、谁主持。主席、导言人与观察员共同主持
3、谁控制。主席控制秩序，导言人控制时间，观察员控制全场，什么东西都跟我有关，什么东西有都与我无关，因为我保持沉默，但出现问题只有我能摆平。
4、谁先发言。由下而上，地下的人先讲，上面的人后讲。由外到内
5、谁负责跟谁追踪。谁召集会议谁负责，除非把负责人找出来
6、谁在浪费时间。资料不应该在会场阅读，应在开会前阅读，一到会场就得直接讨论和表决。开会就是要把结果做出来。权利够了才能要求别人。什么东西就是要求，一要求就做到了。）
都打广告（全世界的广告至少有一半是无效的）。为什么有的倒闭，有的成功。